Ontevreden of een klacht?
We doen bij ’t Eerste Stapje iedere dag ons best om kinderen en ouders een fijne en veilige opvang te bieden. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht of dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dit met ons bespreekt. We staan open voor feedback en gaan graag samen met je op zoek naar een passende oplossing. Vaak kunnen we een vraag, opmerking of ontevredenheid al snel samen bespreken en oplossen.
Lukt het niet om er samen uit te komen of wil je een officiële klacht indienen? Dan kun je gebruikmaken van onze interne klachtenregeling. Hierin staat beschreven hoe wij klachten van ouders behandelen, vastleggen en opvolgen. We vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig en serieus te behandelen. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze opvang steeds verder te verbeteren.
Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c.
Mochten we er samen niet uit kunnen komen, is er de mogelijkheid om de landelijke Geschillencommissie Kinderopvang te benaderen. Zie geschillencommissie.nl. Ook de oudercommissie kan hier terecht.